Términos y Condiciones

Fecha de Vigencia: [Fecha]
Última Actualización: [Fecha]

1. Introducción y Aceptación

Estos Términos y Condiciones de Servicio («Términos») rigen el uso de la aplicación Meta de Teleone Colombia SAS («Empresa», «nosotros», «nos» o «nuestro») integrada con la API de WhatsApp Business Cloud para servicios de telecomunicaciones. Al interactuar con nuestros servicios a través de WhatsApp Business, usted («Cliente», «usted» o «su») acepta estar sujeto a estos Términos.

Información de la Empresa:
– Razón Social: Teleone Colombia SAS
– Dirección: Calle 98 # 22-64 Oficina 815, Bogotá DC 110221, Colombia
– Teléfono: +57 601 3299444
– Correo Electrónico: info@teleone.com.co
– Sitio Web: https://teleone.com.co

2. Descripción de Servicios

2.1 Servicios de Telecomunicaciones
Proporcionamos los siguientes servicios a través de nuestra integración con WhatsApp Business:
– Servicios VoIP: Soluciones de Voz sobre Protocolo de Internet
– Soluciones PBX: Sistemas de Centrales Telefónicas Privadas y gestión
– Servicios de Contact Center: Tecnología y soporte para centros de llamadas
– Soporte Técnico: Atención al cliente y asistencia técnica
– Servicios de Consultoría: Consultoría y planificación en telecomunicaciones

2.2 Integración con WhatsApp Business
– Comunicación y soporte al cliente a través de WhatsApp Business
– Consultas de servicios, cotizaciones y procesamiento de pedidos
– Asistencia técnica y soporte para solución de problemas
– Gestión de cuentas y soporte de facturación
– Información de productos y actualizaciones de servicios

3. Elegibilidad y Registro

3.1 Requisitos de Elegibilidad
Para usar nuestros servicios, usted debe:
– Tener al menos 18 años de edad o representar una entidad legal
– Tener la autoridad para celebrar acuerdos vinculantes
– Proporcionar información precisa y completa
– Mantener una cuenta válida de WhatsApp Business
– Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables

3.2 Información de Cuenta
Usted es responsable de:
– Mantener información de contacto y empresarial precisa
– Mantener su cuenta de WhatsApp segura
– Notificarnos cualquier cambio en su información
– Asegurar que el personal autorizado tenga acceso a las comunicaciones

4. Uso de los Servicios

4.1 Uso Permitido
Puede usar nuestros servicios de WhatsApp Business para:
– Necesidades legítimas de telecomunicaciones empresariales
– Solicitar información sobre nuestros servicios
– Recibir soporte al cliente y asistencia técnica
– Gestionar su cuenta y servicios
– Comunicarse sobre asuntos relacionados con el servicio

4.2 Uso Prohibido
No puede usar nuestros servicios para:
– Actividades ilegales o violación de leyes aplicables
– Spam, acoso o mensajes comerciales no solicitados
– Distribuir malware, virus o contenido dañino
– Hacerse pasar por otros o proporcionar información falsa
– Interferir o interrumpir nuestros servicios
– Violar los Términos de Servicio o Estándares de Comunidad de WhatsApp

5. Disponibilidad y Rendimiento del Servicio

5.1 Niveles de Servicio
– Nos esforzamos por proporcionar un servicio confiable y consistente
– La disponibilidad del servicio puede verse afectada por mantenimiento, actualizaciones o problemas técnicos
– Los tiempos de respuesta pueden variar según la complejidad y el volumen
– No garantizamos disponibilidad ininterrumpida del servicio

5.2 Dependencias de la Plataforma WhatsApp
– Nuestros servicios dependen de la disponibilidad de la API de WhatsApp Business Cloud
– Las políticas de la plataforma de Meta y los cambios pueden afectar la prestación del servicio
– No somos responsables por interrupciones o limitaciones de la plataforma WhatsApp

6. Precios y Pagos

6.1 Tarifas de Servicio
– Los precios para servicios de telecomunicaciones se proporcionan bajo solicitud
– Las tarifas pueden incluir cargos de configuración, recurrentes mensuales y basados en uso
– Todos los precios están en Pesos Colombianos (COP) a menos que se especifique lo contrario
– Los precios están sujetos a cambio con 30 días de aviso

6.2 Términos de Pago
– Los términos de pago se especifican en acuerdos de servicio individuales
– Los pagos tardíos pueden resultar en suspensión o terminación del servicio
– Los cargos disputados deben reportarse dentro de 30 días
– Todas las tarifas son no reembolsables a menos que se acuerde lo contrario

6.3 Mensajería de WhatsApp Business
– Pueden aplicar cargos de mensajería de WhatsApp Business según los precios de Meta
– Los costos se transfieren a los clientes según se especifica en los acuerdos de servicio
– Proporcionamos informes mensuales de uso para transparencia

7. Propiedad Intelectual

7.1 Nuestros Derechos
– Conservamos todos los derechos sobre nuestra tecnología y servicios propietarios
– Nuestras marcas registradas, logotipos y nombres de marca están protegidos
– La documentación y materiales del servicio siguen siendo nuestra propiedad
– No puede copiar, modificar o distribuir nuestra propiedad intelectual

7.2 Contenido del Cliente
– Usted conserva la propiedad del contenido que comparte a través de WhatsApp
– Nos otorga licencia para usar contenido para fines de prestación de servicios
– Es responsable de asegurar que tiene derechos sobre el contenido compartido
– Podemos eliminar contenido que viole estos Términos

8. Privacidad y Protección de Datos

8.1 Procesamiento de Datos
– Sus datos personales se procesan según nuestra Política de Privacidad
– Cumplimos con las leyes colombianas de protección de datos (Ley 1581 de 2012)
– Los datos se usan solo para fines comerciales legítimos
– Mantenemos medidas de seguridad apropiadas

8.2 Integración con WhatsApp
– Los mensajes están sujetos al cifrado de extremo a extremo de WhatsApp
– Procesamos datos empresariales a través de las plataformas de Meta
– Ambas partes deben cumplir con las regulaciones aplicables de protección de datos

9. Garantías y Descargos

9.1 Garantías del Servicio
Garantizamos que:
– Los servicios se realizarán con habilidad y cuidado profesional
– Cumpliremos con las leyes y regulaciones aplicables
– Nuestro personal está calificado y debidamente capacitado
– Mantendremos las licencias y certificaciones apropiadas

9.2 Descargos
EXCEPTO COMO SE ESTABLECE EXPRESAMENTE, LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN «TAL COMO ESTÁN» SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO. RENUNCIAMOS A TODAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS INCLUYENDO COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR Y NO INFRACCIÓN.

10. Limitación de Responsabilidad

10.1 Límites de Responsabilidad
NUESTRA RESPONSABILIDAD POR CUALQUIER RECLAMO RELACIONADO CON ESTOS SERVICIOS SE LIMITA AL MONTO PAGADO POR EL SERVICIO ESPECÍFICO DURANTE LOS 12 MESES ANTERIORES AL RECLAMO.

10.2 Daños Excluidos
NO SOMOS RESPONSABLES POR:
– DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES O CONSECUENCIALES
– PÉRDIDA DE GANANCIAS, DATOS U OPORTUNIDADES DE NEGOCIO
– DAÑOS CAUSADOS POR PLATAFORMAS DE TERCEROS (INCLUYENDO WHATSAPP)
– EVENTOS DE FUERZA MAYOR O CIRCUNSTANCIAS FUERA DE NUESTRO CONTROL

11. Indemnización

Usted acepta indemnizarnos y mantenernos exentos de reclamos que surjan de:
– Su uso de nuestros servicios en violación de estos Términos
– Su violación de leyes o regulaciones aplicables
– Contenido que proporcione a través de WhatsApp Business
– Su incumplimiento de cualquier declaración o garantía

12. Vigencia y Terminación

12.1 Vigencia
Estos Términos permanecen en efecto mientras use nuestros servicios o hasta que sean terminados por cualquiera de las partes.

12.2 Derechos de Terminación
Cualquiera de las partes puede terminar:
– Por incumplimiento material con 30 días de aviso para subsanar
– Por insolvencia o bancarrota
– Por violación de leyes o regulaciones
– Con 60 días de aviso por escrito sin causa

12.3 Efecto de la Terminación
Tras la terminación:
– Todos los derechos y licencias otorgados bajo este acuerdo cesan
– Los pagos pendientes se vencen inmediatamente
– Podemos retener datos según lo requiera la ley u obligaciones continuas
– Las disposiciones que deben sobrevivir a la terminación permanecen en efecto

13. Resolución de Disputas

13.1 Ley Aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de Colombia.

13.2 Jurisdicción
Cualquier disputa se resolverá en los tribunales de Bogotá, Colombia.

13.3 Mediación
Antes de emprender acción legal, las partes acuerdan intentar mediación de buena fe a través de un mediador calificado en Bogotá.

14. Disposiciones Generales

14.1 Acuerdo Completo
Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad y cualquier acuerdo de servicio, constituyen el acuerdo completo entre las partes.

14.2 Modificaciones
Podemos modificar estos Términos proporcionando 30 días de aviso a través de WhatsApp Business, correo electrónico o nuestro sitio web.

14.3 Divisibilidad
Si alguna disposición se encuentra inválida o inaplicable, el resto de estos Términos permanece en pleno vigor y efecto.

14.4 Fuerza Mayor
No somos responsables por retrasos o fallas debido a circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo desastres naturales, acciones gubernamentales o interrupciones de plataforma.

14.5 Cesión
No puede ceder estos Términos sin nuestro consentimiento por escrito. Podemos ceder nuestros derechos y obligaciones sin restricción.

15. Cumplimiento Regulatorio

15.1 Regulaciones de Telecomunicaciones
– Cumplimos con las regulaciones colombianas de telecomunicaciones
– Los servicios están sujetos a supervisión por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC)
– Mantenemos las licencias y autorizaciones requeridas

15.2 Protección al Consumidor
– Los derechos del consumidor están protegidos bajo las leyes colombianas de protección al consumidor
– Las quejas pueden presentarse ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
– Proporcionamos información clara sobre servicios, precios y términos

16. Información de Contacto

Para preguntas sobre estos Términos o para reportar problemas:

Teleone Colombia SAS
Calle 98 # 22-64 Oficina 815
Bogotá DC 110221, Colombia
Teléfono: +57 601 3299444
Correo Electrónico: info@teleone.com.co
Sitio Web: https://teleone.com.co

Horario de Atención: Lunes-Viernes, 8:00 AM – 6:00 PM (Hora de Colombia)

Soporte de Emergencia: [Incluir información de contacto de emergencia si aplica]

17. Reconocimiento

Al utilizar nuestros servicios de WhatsApp Business, usted reconoce que ha leído, entendido y acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones de Servicio y nuestra Política de Privacidad.

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Próxima Fecha de Revisión: [Fecha + 12 meses]