Política de Privacidad – Teleone Colombia SAS

Fecha de Vigencia: [2025]

Última Actualización: [2025]

1. Introducción

Teleone Colombia SAS («nosotros», «nos» o «nuestro») opera una aplicación Meta integrada con la API de WhatsApp Business Cloud para proporcionar servicios VoIP, soluciones PBX, servicios de Contact Center y productos relacionados de telecomunicaciones. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información cuando interactúa con nuestros servicios a través de WhatsApp Business.

Información de la Empresa:

• Razón Social: Teleone Colombia SAS
• Dirección: Calle 98 # 22-64 Oficina 815, Bogotá DC 110221, Colombia
• Teléfono: +57 601 3299444
• Correo Electrónico: info@teleone.com.co
• Sitio Web: https://teleone.com.co

2. Información que Recopilamos

2.1 Información que Usted Proporciona Directamente

• Información de Contacto: Números telefónicos, direcciones de correo electrónico, nombres e información empresarial
• Contenido de Comunicaciones: Mensajes, notas de voz, imágenes, documentos y otro contenido que envía a través de WhatsApp
• Requerimientos Empresariales: Información sobre sus necesidades de telecomunicaciones, especificaciones técnicas y preferencias de servicio
• Información de Cuenta: Detalles para configuración de servicios, información de facturación y gestión de cuenta

2.2 Información Recopilada Automáticamente

• Datos de Uso: Marcas de tiempo de mensajes, frecuencia de interacciones y uso de funcionalidades
• Información Técnica: Información del dispositivo, versión de WhatsApp y datos de conexión
• Métricas Empresariales: Tiempos de respuesta, análisis de conversaciones y datos de rendimiento del servicio

2.3 Información de Terceros

• Plataforma WhatsApp Business: Datos recibidos a través de la API de WhatsApp Business Cloud
• Meta Platforms: Información compartida a través de las herramientas empresariales de Meta
• Socios Comerciales: Información de referencias y datos de integración de socios autorizados

3. Cómo Utilizamos su Información

3.1 Prestación de Servicios

• Provisión de servicios VoIP, soluciones PBX e implementaciones de Contact Center
• Soporte técnico y atención al cliente a través de WhatsApp
• Configuración, mantenimiento y solución de problemas de servicios
• Facturación y gestión de cuentas

3.2 Comunicación y Marketing

• Respuesta a consultas y solicitudes de servicio
• Envío de actualizaciones de servicio, notificaciones técnicas y anuncios importantes
• Provisión de información sobre nuevos servicios y funcionalidades (con su consentimiento)
• Realización de encuestas de satisfacción del cliente

3.3 Operaciones Comerciales

• Mejoramiento de nuestros servicios y desarrollo de nuevas ofertas
• Análisis de patrones de uso para mejorar la experiencia del usuario
• Garantía de cumplimiento con regulaciones de telecomunicaciones
• Prevención de fraudes y monitoreo de seguridad

4. Compartir y Divulgación de Información

4.1 Proveedores de Servicios

Podemos compartir su información con:

• Meta Platforms: Según se requiera para la funcionalidad de la API de WhatsApp Business Cloud
• Proveedores de Servicios en la Nube: Para alojamiento, almacenamiento e infraestructura técnica
• Procesadores de Pagos: Para facturación y procesamiento de pagos
• Socios Técnicos: Para integración de servicios y soporte

4.2 Requerimientos Legales

Podemos divulgar información cuando sea requerido por:

• Leyes y regulaciones colombianas
• Procesos legales, órdenes judiciales o solicitudes gubernamentales
• Protección de nuestros derechos, propiedad o seguridad
• Cumplimiento con estándares de la industria de telecomunicaciones

4.3 Transferencias Comerciales

En caso de fusión, adquisición o venta de activos, su información puede ser transferida a la nueva entidad, sujeta a las mismas protecciones de privacidad.

5. Seguridad de Datos

5.1 Medidas de Seguridad

• Cifrado: Cifrado de transmisión y almacenamiento de datos
• Controles de Acceso: Acceso limitado solo a personal autorizado
• Auditorías Regulares: Evaluaciones de seguridad y revisiones de cumplimiento
• Respuesta a Incidentes: Procedimientos para abordar violaciones de seguridad

5.2 Seguridad de WhatsApp

• Los mensajes están protegidos por el cifrado de extremo a extremo de WhatsApp
• No podemos acceder al contenido de mensajes cifrados en tránsito
• Los datos empresariales se procesan según los estándares de seguridad de Meta

6. Sus Derechos y Opciones

6.1 Acceso y Control

• Acceso: Solicitar información sobre los datos que hemos recopilado
• Corrección: Actualizar o corregir su información personal
• Eliminación: Solicitar eliminación de sus datos (sujeto a requerimientos legales)
• Portabilidad: Solicitar transferencia de sus datos a otro proveedor de servicios

6.2 Preferencias de Comunicación

• Exclusión: Cancelar suscripción a comunicaciones de marketing
• Mensajes de Servicio: Algunas comunicaciones son necesarias para la prestación del servicio
• Controles de WhatsApp: Usar las configuraciones de privacidad integradas de WhatsApp

6.3 Derechos de Protección de Datos Colombianos

Bajo la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) de Colombia, usted tiene derechos a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
• Solicitar prueba de autorización para el procesamiento de datos
• Ser informado sobre el uso de datos
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)

7. Retención de Datos

7.1 Períodos de Retención

• Datos del Cliente: Retenidos durante la duración de nuestra relación comercial más 5 años
• Registros de Comunicación: Almacenados por 3 años para atención al cliente y cumplimiento legal
• Registros Técnicos: Retenidos por 12 meses para seguridad y solución de problemas
• Información de Facturación: Conservada por 10 años según lo requerido por la ley tributaria colombiana

7.2 Eliminación

Los datos se eliminan de forma segura después de que expiren los períodos de retención, a menos que se requiera una retención más prolongada por ley o necesidades comerciales continuas.

8. Transferencias Internacionales de Datos

8.1 Procesamiento Transfronterizo

• Los datos pueden ser procesados por la infraestructura global de Meta
• Las transferencias cumplen con los requisitos de protección de datos colombianos
• Se implementan salvaguardas apropiadas para transferencias internacionales

8.2 API de WhatsApp Business Cloud

• Procesados a través de la red global de Meta
• Sujetos a la Política de Privacidad de Meta y acuerdos de procesamiento de datos
• Cumple con las regulaciones aplicables de transferencia internacional de datos

9. Privacidad de Menores

Nuestros servicios están diseñados para uso empresarial y no están destinados a personas menores de 18 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores de edad.

10. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o requerimientos legales. Le notificaremos sobre cambios significativos a través de:

• Mensajes de WhatsApp Business
• Notificaciones por correo electrónico
• Actualizaciones en nuestro sitio web
• Avisos publicados en nuestras oficinas

11. Información de Contacto

Para preguntas sobre esta Política de Privacidad o para ejercer sus derechos, contáctenos:

Teleone Colombia SAS
Calle 98 # 22-64 Oficina 815
Bogotá DC 110221, Colombia
Teléfono: +57 601 3299444
Correo Electrónico: info@teleone.com.co
Sitio Web: https://teleone.com.co

Oficial de Protección de Datos: [Si aplica, incluir información de contacto del DPO]

Autoridad Regulatoria:
Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
Sitio Web: https://www.sic.gov.co

12. Ley Aplicable

Esta Política de Privacidad se rige por las leyes de Colombia, incluyendo:

• Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales)
• Decreto 1377 de 2013
• Otras regulaciones colombianas aplicables

Al utilizar nuestros servicios de WhatsApp Business, usted reconoce que ha leído, entendido y acepta esta Política de Privacidad.