Métricas de Call Center que todo gerente debe conocer en 2025

Métricas de Call Center

Métricas de Call Center Para un gerente de operaciones, las cifras no son un lujo: son la brújula que guía decisiones. En un centro de contacto, ciertas métricas definen la eficiencia, la satisfacción del cliente y la rentabilidad. Conocer las principales métricas de Call Center permite diagnosticar fallos, mejorar procesos, dimensionar equipos y alcanzar metas […]