Hold Virtual

CONCEPTO

Es el turno de espera ordenado que se produce en un centro telefónico o PBX de llamadas cuando los agentes no pueden atender todas las llamadas que se producen al mismo tiempo.

CARACTERÍSTICAS Y BENEFICIOS

  • Ayuda a no perder llamadas de clientes.
  • Permite que los clientes esperen en línea con un spot publicitario.
  • Puede utilizar tecnología FIFO First In – First Out, primero que llama primero que se le llama.
  • Usualmente se le combina con un marcador predictivo o progresivo de las llamadas, para retornar llamadas a quienes lo soliciten.
  • Se configura con una IPBX.